Köpek Maması Siparişinde Uzun Teslimat Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden 5 Ekim tarihinde 11674608670 numaralı siparişimle köpek maması satın aldım. Siparişim 639 TL tutarındaydı ve Trendyol’un tercih ettiği kargo firması Kolay Gelsin oldu. Kargom 12 Ekim tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen bir haftadır yola dahi çıkmadı, takip ekranında net bir hareket yok ve gönderimin nerede olduğu belli değil.

Hem Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı hem de telefon müşteri hizmetleri üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı. Şu an ise aradığımda artık müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, talebinizin sonucunu bekleyin şeklinde bir ses kaydı dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de temel bir ihtiyaç olan köpek mamasına ulaşmamı engelliyor.

Siparişimin bir an önce işleme alınarak kargoya verilmesini ve gecikme olmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve gecikmeyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.