Kolay Gelsin’in Uzun Teslimat Süresi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

Kolay Gelsin firmasının teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol ve Amazon üzerinden verdiğim siparişlerim Kolay Gelsin aracılığıyla gönderildi ve Ankara Etimesgut teslimat noktasına gelmesine rağmen 4 gündür tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihinden itibaren 2 gündür gecikme görülüyor ve sistemde de belirsiz bir durum devam ediyor.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken bazen hediye, bazen de gerçekten acil ihtiyaçlarımız için sipariş veriyoruz. Üstelik bu hizmetleri daha hızlı teslim edilsin diye Plus veya Prime üyelikler üzerinden kullanıyoruz. Buna rağmen, teslimatın bu kadar gecikmesi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Çalışanların emeklerini ve hak arayışlarını anlıyor, saygı duyuyorum; ancak işin tamamen durması yerine, en azından yavaşlatılarak da olsa teslimatların devam etmesini beklerdim.

Hem Trendyol ve Amazon gibi büyük platformların böyle zayıf bir kargo organizasyonuyla çalışmasını anlamlandıramıyorum, hem de süreçte en suçsuz taraf olmama rağmen en çok zarar görenlerden biri olarak hissediyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarıyla yaptığım görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadım.

Kolay Gelsin’in bu yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili açıkça sorumluluk almasını, bu tür aksaklıklarda müşteriyi ortada bırakmayacak bir süreç işletmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.