Sürekli 7 Günlük Yasaklar Ve Açıklama Bekleyen Destek

Toptop oyun ve sohbet uygulamasını uzun süredir kullanan biriyim. Son yaklaşık bir aydır uygulamada neredeyse iki haftada bir tekrar eden, hiçbir şekilde açıklanmayan yasaklarla karşılaşıyorum. En sık kullandığım hesabım Kaan84, diğer hesaplarım olan “intikam peşinde” ve “Karakartal” kullanıcı adlarıma da peş peşe yasaklar getiriliyor ve bu durum artık uygulamayı kullanılamaz hale getirdi.

Uygulamada hem profil kısmında hem de tanıtımında “oyun ve sohbet” ibaresi olmasına rağmen, sadece sohbet ettiğim halde “topluluk kurallarını ihlal” gibi genel bir gerekçe ile sürekli yasak uygulanıyor. Hangi davranışımın hangi kurala aykırı olduğu, neyi yanlış yaptığım net bir şekilde belirtilmiyor, bu da kendimi savunmamı ya da hatam varsa düzeltmemi imkansız hale getiriyor.

Yasaklarla ilgili bilgi almak için defalarca destek birimine bağlanmayı denedim. Çoğu zaman karşıma kimse çıkmıyor, bağlantı kurulduğunda da net bir açıklama yapılmıyor, sadece otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum ve tamamen ortada kalıyorum. Aynı sohbet tarzına farklı kullanıcılarda hiçbir yaptırım uygulanmazken, bana art arda yasaklar getirilmesi de çifte standart olarak hissetmeme neden oluyor.

Toptop’tan beklentim, hesaplarıma uygulanan yasakların hangi somut gerekçeye ve hangi maddeye dayandığının açıkça belirtilmesi, bu yasakların gözden geçirilerek haksız olanların kaldırılması ve bundan sonra da tüm kullanıcılara eşit ve şeffaf bir moderasyon uygulanmasıdır. Destek birimiyle gerçek bir iletişim kurulmasını ve sorun yaşadığımızda muhatap bulabileceğimiz, açıklama yapan bir sistemin sağlanmasını talep ediyorum.