Kolay Gelsin’in Teslim Etmemesi Ve Müşteri İlgisizliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım ilgisizlik ve iş takibi yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 264204477879 takip numaralı kargom, satıcı firma Mutamin tarafından 23 Haziran’da Kolay Gelsin’e teslim edildi ve sistemde önce 30.06 teslim tarihi verildi. Daha sonra bu tarih 02.07 olarak değiştirildi ancak tüm bu sürece rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Satıcı firma Mutamin sürece son derece ilgili yaklaştı, Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmelerine rağmen onlar da bir sonuç alamadı. Sonunda satıcı, mağduriyetimi gidermek için yeni bir ürünü başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderdi. Ben müşteri olarak bu süreçte Kolay Gelsin tarafında karşımda muhatap bulamamanın, kargonun ücretinin ödenmiş olmasına rağmen ürünün teslim edilememesinin ve hiçbir açıklayıcı dönüş yapılmamasının ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aldığım ürün köpek mamasıydı ve bu teslimat sürecindeki aksaklıklar yüzünden evimdeki mama bu süreçte tamamen bitti. Bu kadar temel ve acil bir ihtiyaç söz konusuyken Kolay Gelsin’in müşteri şikayetlerini dikkate almaması ve süreci sonuca götürecek bir iş takibi yapmaması kabul edilebilir değil. Kolay Gelsin’in bu durumdan ders çıkararak müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk alan ve şikayetleri gerçekten çözüme ulaştıran bir çalışma düzeni kurmasını istiyorum.