Kolay Gelsin'in Taahhüt Edilen Saatlerde Teslimat Gecikmeleri Ve Mağaza Puanı Düşüşü

Utku Kargo üzerinden gönderilerimi oluştururken taşıyıcı firma olarak Kolay Gelsin’i seçiyorum. Ancak ne zaman Kolay Gelsin’i tercih etsem, özellikle son birkaç aydır sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Mesai saatlerinin 18.00’de bittiği söylenmesine rağmen, kargolarımı almak için çoğu zaman bu saatten sonra geliyorlar, hatta 18.30–19.00 gibi geldikleri çok oluyor, bazı günler ise hiç gelmiyorlar.

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa adresinden düzenli olarak çıkarmam gereken kargoları bu düzensiz ve geç alımlar yüzünden zamanında çıkaramıyorum. Akşam saatlerinde hâlâ “ acaba gelecekler mi, kaçta gelecekler” diye beklemek zorunda kalıyorum. Bugün de almaları gereken gönderimi teslim almadıkları için kargomu çıkaramadım ve bu durum mağaza puanımın düşmesine neden oldu. Üst üste birkaç kez, sadece bu firma yüzünden müşterilerime taahhüt ettiğim tarihte ürün gönderimi yapamamış oldum.

Her kargo çıkaracağım gün Kolay Gelsin destek hattını gün içinde defalarca kez arıyorum. Her seferinde sadece talep açtıklarını, saha ekiplerine ileteceklerini söylüyorlar ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ne zaman arasam “talep oluşturuyoruz” denilip görüşme kapatılıyor, fakat sahada hiçbir değişiklik olmuyor; bugün de saat neredeyse 21.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne giden.

Hem mağaza puanımın düzeltilmesi hem de adresimden yapılan kargo alımlarının mesai saati içinde ve taahhüt edilen şekilde, düzenli olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.