Kolay Gelsin’in İade Alımını Geciktirmesi Ve Yanıltıcı İptal Bildirimi

26 Nisan tarihinde Amazon üzerinden aldığım IKEA bardak ürünü için iade talebi oluşturdum. Ürünün Kolay Gelsin tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi ancak yaklaşık 10 gündür “2 saat içinde alacağız” denmesine rağmen kargo hiçbir şekilde teslim alınmadı.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri temsilcisini aradım, her seferinde bugün alınacağı, yetkiliye iletildiği ve tekrar talep oluşturulduğu söylendi fakat buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak ise iade talebini benim iptal ettiğime dair bir mesaj aldım, oysa böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı. Satıcı firmayı aramam gerektiği gibi ifadelerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve yaşadığım mağduriyet çözümsüz bırakıldı.

Bodrum, Muğla’daki adresimden iade ürünümün bir an önce alınmasını ve iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.