to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin’de Keyfi Teslimat Ertelemeleri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
İstanbul’da Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir dizi problem nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Geçtiğimiz hafta Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişte, kargom normal teslim tarihinden bir gün önce dağıtıma çıkarıldı. Kolay Gelsin kuryesi beni arayarak ürünü apartman kapısına bırakmayı teklif etti. Güvenlik nedeniyle bunu kabul etmedim ve ertesi gün teslim edilmesini istedim. Kurye bunun mümkün olmadığını söyleyerek ürünü iade sürecine gönderdi ve bu nedenle aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım.
Yeni siparişim için teslim tarihi 14.03.2026 olarak görünürken, 14.03.2026 sabahı kargom dağıtıma çıktıktan kısa süre sonra sistemde “adres yanlış” notu girilerek teslimat iptal edildi. Bunun üzerine Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım ve kargo yeniden dağıtıma çıkarıldı. Ancak bu kez de kurye, sanki benim talebim varmış gibi teslimat tarihini 16.03.2026’ya erteledi. Teslimat tarihinin ertelenmesi yönünde kesinlikle hiçbir talebim olmamıştır.
Ayrıca Dyson ile önceden görüşerek iade edeceğim bir ürün için 14.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından kargo alımı planlanmıştı, ancak firma planlanan günde ürünü teslim almaya gelmedi. Bunun yanında, eşimin Amazon hesabından satın aldığımız Dyson marka süpürgenin de aynı gün Kolay Gelsin aracılığıyla tarafımıza teslim edilmesi gerekiyordu, fakat bu ürün de teslim edilmedi.
Tüm bu süreç boyunca Kolay Gelsin firmasını defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Teslimatlar keyfi şekilde ertelenmekte, sistem üzerine gerçeği yansıtmayan teslimat notları girilmekte, planlanan kargo alımları yapılmamakta ve müşteri hizmetleri geri dönüş yapmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Özellikle teslimatlarımdan sorumlu kurye hakkında inceleme yapılmasını, sürecin detaylı olarak araştırılmasını ve tüm teslimatların bundan sonra gecikmeden, doğru ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Melissa K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ivedilikle yetkili ve konu ile ilgili bilgisi olan bir yönetici tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum
Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorunu hâlâ çözülmediği için yeniden şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. Tüm süreç İstanbul Üsküdar’daki aynı adresim için geçerlidir. Amazon üzerinden verdiğim siparişte kargom, normal teslim tarihinden bir gün önce dağıtıma çıkarıldı. Kurye tarafından aranarak ürünün apartman kapısına bırakılması teklif edildi, güvenlik nedeniyle bunu kabul etmedim ve ertesi gün teslim edilmesini rica ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı söylenerek ürün hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan iade sürecine alındı ve aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Yeni siparişimin teslim tarihi sistemde 14.03.2026 olarak görünüyordu. Kargom dağıtıma çıktıktan kısa süre sonra bu kez de sistemde “adres yanlış” notu düşülerek teslimat iptal edildi. Çağrı merkezi ile görüşmem sonrasında kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, fakat bu defa da kurye, sanki benim talebim varmış gibi teslimat tarihini 16.03.2026’ya erteledi. Özellikle belirtmek isterim ki teslimat tarihinin ertelenmesi yönünde hiçbir talebim olmamıştır, aksine teslimatı cumartesi için planlamıştım ve pazartesi günü evde olmayacağımı da belirtmeme rağmen teslimat pazartesiye bırakılmaktadır. Buna ek olarak, Dyson ile önceden görüşerek iade edeceğim bir ürün için 14.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından kargo alımı planlanmış olmasına rağmen planlanan günde herhangi bir kargo alımı yapılmamıştır. Aynı gün, eşimin Amazon hesabı üzerinden satın aldığımız Dyson marka süpürgenin de Kolay Gelsin aracılığıyla bize teslim edilmesi gerekiyordu, fakat bu ürün de teslim edilmemiştir. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözülmemiş, aksine konuyla ilgisi olmayan kişiler tarafından aranmış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmamakta ve yaşanan sorunların çözümüne yönelik hiçbir adım atılmamaktadır. Özellikle vurgulamak isterim ki, teslimatlar keyfi şekilde ertelenmekte, sistemde gerçeği yansıtmayan notlar girilmekte ve planlanan kargo alımları yapılmayarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmaktadır. Bu noktada talebim, yaşadığım sorunun acilen incelenmesi, teslimattan sorumlu ilgili kurye ile doğrudan iletişim kurulması ve benimle bizzat irtibata geçilerek tüm teslimat ve kargo alım süreçlerimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Teslimat tarihlerinin benim bilgim ve onayım dışında değiştirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
