Kolay Gelsin’de Keyfi Teslimat Ertelemeleri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Tarafıma ivedilikle yetkili ve konu ile ilgili bilgisi olan bir yönetici tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorunu hâlâ çözülmediği için yeniden şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. Tüm süreç İstanbul Üsküdar’daki aynı adresim için geçerlidir. Amazon üzerinden verdiğim siparişte kargom, normal teslim tarihinden bir gün önce dağıtıma çıkarıldı. Kurye tarafından aranarak ürünün apartman kapısına bırakılması teklif edildi, güvenlik nedeniyle bunu kabul etmedim ve ertesi gün teslim edilmesini rica ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı söylenerek ürün hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan iade sürecine alındı ve aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Yeni siparişimin teslim tarihi sistemde 14.03.2026 olarak görünüyordu. Kargom dağıtıma çıktıktan kısa süre sonra bu kez de sistemde “adres yanlış” notu düşülerek teslimat iptal edildi. Çağrı merkezi ile görüşmem sonrasında kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, fakat bu defa da kurye, sanki benim talebim varmış gibi teslimat tarihini 16.03.2026’ya erteledi. Özellikle belirtmek isterim ki teslimat tarihinin ertelenmesi yönünde hiçbir talebim olmamıştır, aksine teslimatı cumartesi için planlamıştım ve pazartesi günü evde olmayacağımı da belirtmeme rağmen teslimat pazartesiye bırakılmaktadır. Buna ek olarak, Dyson ile önceden görüşerek iade edeceğim bir ürün için 14.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından kargo alımı planlanmış olmasına rağmen planlanan günde herhangi bir kargo alımı yapılmamıştır. Aynı gün, eşimin Amazon hesabı üzerinden satın aldığımız Dyson marka süpürgenin de Kolay Gelsin aracılığıyla bize teslim edilmesi gerekiyordu, fakat bu ürün de teslim edilmemiştir. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözülmemiş, aksine konuyla ilgisi olmayan kişiler tarafından aranmış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmamakta ve yaşanan sorunların çözümüne yönelik hiçbir adım atılmamaktadır. Özellikle vurgulamak isterim ki, teslimatlar keyfi şekilde ertelenmekte, sistemde gerçeği yansıtmayan notlar girilmekte ve planlanan kargo alımları yapılmayarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmaktadır. Bu noktada talebim, yaşadığım sorunun acilen incelenmesi, teslimattan sorumlu ilgili kurye ile doğrudan iletişim kurulması ve benimle bizzat irtibata geçilerek tüm teslimat ve kargo alım süreçlerimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Teslimat tarihlerinin benim bilgim ve onayım dışında değiştirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.