Kolay Gelsin'de Hasarlı Kargo İadesi Ve Uzayan Süreç Şikayeti

Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen bir kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom gönderici firma tarafından 2 Ekim tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edildi ve 5 Ekim tarihinde bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak taşıma sırasında hasar oluştuğu ve ürünün göndericiye iade edileceğine dair 5 Ekim tarihinde SMS aldım. Gönderi takip numaram 224318535’tir.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk iki görüşmede iade sürecinin devam ettiği ve ürünü göndericiye iade edecekleri söylendi. Üçüncü aramamda ise şimdiye kadar herhangi bir iade takip numarası oluşturulmadığını, yani iade sürecinin aslında hiç başlatılmadığını öğrendim. Yaklaşık 17 gündür bu nedenle hem zaman kaybediyor hem de ücret iademi alamadığım için mağdur ediliyorum.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen ürünümün, ücret iademin yapılabilmesi adına gönderici firmaya gecikmeden ve acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.