Kolay Gelsin Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Kolay Gelsin üzerinden 261008867218 takip numaralı kargom için 18.03.2026 tarihinde “gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” mesajı almama rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargonun içinde fotoğraf çekimi için gerekli eşyalar bulunuyor ve bu nedenle gönderim benim için oldukça acil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, önce kargonun bugün dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Firmanın aktif ve ulaşılabilir bir fiziki adresi olmadığı için gidip kendim teslim alma imkanım da bulunmuyor. “Kolay Gelsin” ismiyle hizmet veren bir firmanın teslimat sürecini bu kadar uzatması, sürecin sürekli ertelenmesi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması benim için hem yorucu hem de güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Bu gönderi için kargo ücreti ödememiş olsam da, sipariş için 2.206,45 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ürünlerin gecikmesi iş planlarımı da olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 25.03.2026 tarihinde de teslim edilmezse yeniden aramam gerektiği söylendi. Teslim tarihinin bu şekilde sürekli ertelenmesi ve belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun daha fazla gecikmeden, açık ve net bir teslimat tarihiyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür teslimat tarihi ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.