Kolay Gelsin Teslimatında Yanlış İptal Ve Ürün İadesi

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Yves Rocher’den 5 Ekim tarihinde verdiğim sipariş, 225161850 takip numarası ile Kolay Gelsin tarafından taşınmaktaydı. Kargom için “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS almış olmama rağmen, kısa süre sonra hiçbir teslimat denemesi yapılmadan gönderimin iptal edilip iade sürecine alındığına ve “siparişten vazgeçildiği” bilgisine yer verildiğine dair mesajlar geldi.

Ben kesinlikle herhangi bir iptal talebi vermedim ve o gün evde kargoyu bekliyordum. Aynı adres ve isimle daha önce farklı kargoları sorunsuz şekilde teslim aldım. Buna rağmen, sanki ben siparişten vazgeçmişim gibi işlem yapılarak gönderim teslim edilmeden iade edilmiş görünüyor.

Bu yanlış işlem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünüme ulaşamadım. Ayrıca bu kargo firması yüzünden siparişime bağlı puanlarımın, kampanya indirimlerimin ve hak ettiğim avantajların da yanma riskiyle karşı karşıya kaldım. Siparişimin iptal edildiği ve iade sürecine alındığı bilgisinin nereden ve nasıl kaynaklandığının araştırılmasını ve Yves Rocher’den verdiğim bu siparişin, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan, aynı puan ve kampanya haklarım korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.