to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Teslimat Tarihi Yanıltıldı Ve Adres Değişikliği İhmal Edildi
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 261032517785 takip numaralı kargomun adresini özellikle güncel adrese yönlendirmelerini istedim; buna rağmen önce eski adresime, ardından güncel adresime getirildi, sonra tekrar eski adrese gönderildi.
Süreç boyunca kuryeyle görüşmeme kesinlikle izin vermediler, müşteri temsilcileri ise son derece laubali bir tavırla yaklaştı. Teslimat tarihi sistemde 14 Ocak olarak görünmesine rağmen kargonun 17 Ocak’ta teslim edileceği söylendi; bu süre içinde özellikle dün, kargo gelecek diye dışarı çıkmadım ve evde kimse yok denmesin diye zamanımı buna göre ayarladım. Buna rağmen zamanım boşa gitti ve bu kaybı telafi etme şansları zaten yok.
Bu şikayeti herhangi bir talebim olduğu için değil, tamamen bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizliğin görünür olması için yazıyorum. Müşteriyle bu kadar oynayan, zaman harcatan bir firmanın puanının düşmesini ve bu yaklaşımın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden YDS marka bir bot siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin ile gönderildi. Başta adresi yanlış şehre girdiğim için uygulamadan adres düzeltmesi yapmak istedim. Kargo takipte “Kolay Gelsin’e teslim edildi” görünmesine rağmen, Kolay Gelsin’i aradığımda kargonun kendilerine henüz ulaşmadığını, bu nedenle adres değişikliği yapamayacaklarını, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.
Daha sonra tekrar arayıp adres değişikliği yaptım; buna rağmen kargo önce ilk adrese gönderildi, oradan Bursa’ya yönlendirildi. Bursa’da dağıtıma çıkması gerekirken bu kez tekrar Çanakkale’ye gönderildi. Aradığımda sistemde dağıtım adresinin Bursa olarak göründüğünü söylemelerine rağmen, kargo fiilen Çanakkale’ye gidip geliyor. En son tekrar Bursa’ya gönderileceği, ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak bu sefer de aradığımda net bir bilgi veremeyeceklerini, dağıtıma çıkıp çıkmayacağını bilmediklerini ifade ettiler.
Teslimatın tahmini olarak 15 Ocak’ta yapılacağı belirtilmişti, bugün 17 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Yarın resmi tatil, ben de şehirden ayrılacağım için pazartesiye kalma ihtimali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip ekranında hâlâ adres Çanakkale olarak görünürken, telefonla aradığımda Bursa göründüğü söyleniyor ve bu çelişki bir türlü giderilmiyor. Ayrıca süreç boyunca doğru ve net bir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde farklı şeyler söylenmesi nedeniyle kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum.
Kargomun, Bursa/Yıldırım bölgesindeki güncel ve doğru adresime bugün içinde acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Doğanay A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Doğanay A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 19.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
