to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Teslimat Gerçekleşmedi Ve Sipariş Yanlış İade Edildi
Trendyol üzerinden 27 Ağustos 2026 tarihinde evona Türkiye satıcısından 620,12 TL tutarında bir ürün satın aldım ve kargom kolay gelsin ile gönderildi. Cumartesi günü kolay gelsin’den “ürününüz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Adresim iş yeri adresi olduğu için o saatlerde dükkan kapalıydı ancak ne o gün ne de sonrasında tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Kolay gelsin’in sitesine girdiğimde, kurye gelmiş gibi kapının fotoğrafının çekilip sistemde teslimata gelinmiş gibi gösterildiğini gördüm.
Bugün tekrar kolay gelsin’den aynı şekilde “ürününüz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” mesajı aldım. Bu kez dükkan açıktı ve ben de iş yerindeydim. Buna rağmen yine kimse aramadı, kimse kapıya gelmedi ve sadece fotoğraf çekilip gidilmiş. Ayrıca adresi teyit etmem için bir link gönderildi. Bu linke tıkladığımda kolay gelsin’in sayfasına yönlendiriliyorum ancak burada adresi teyit etmeye yarayan bir seçenek bulunmuyor, sadece “komşuma gelsin”, “istediğim zaman gelsin” ve “farklı adrese gelsin” seçenekleri yer alıyor.
Tüm gün ürünümü beklediğim halde teslimat yapılmayınca kolay gelsin WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Burada sadece hazır cevap veren bir yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada 215637832 numaralı gönderimin iade edildiği, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Telefonla aradığımda da sadece bant kaydıyla aynı yanıtları alıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum.
Hiç arama yapılmadan, adrese gelinmemiş gibi göründüğü halde sistemde gelinmiş ve teslimat denenmiş gibi gösterilmesi ve ardından ürünün keyfi bir şekilde iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iade sürecinin iptal edilerek en kısa sürede mevcut iş yeri adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme ile ilgili tarafıma açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
