Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Müşteriyi Mağdur Etti

12.09.2026 tarihinde saat 14.28’de Kolay Gelsin tarafından Mavi’den verdiğim siparişin teslimatı için arandım. O sırada çocuğum uyandığı için telefonu göremedim, yalnızca birkaç dakika sonra hemen geri aradım ancak kuryeye ulaşamadım. WhatsApp asistanları düzgün çalışmadı, çağrı merkezini aradığımda ise gün içinde mutlaka teslimat için gerekenin yapılacağı söylendi fakat tüm bu görüşmelere rağmen o gün kimse gelmedi ve yaklaşık 3–4 saat boşuna beklemiş oldum.

Takip için 218776210 numaralı gönderiyle kuryenin bana ulaşamadığını bildirdiği, 33649633 numaralı kayıtla da çağrı merkezi üzerinden talebimin alındığı iletildi; ancak bu kaydın da herhangi bir şekilde sonuçlanmadığını gördüm. Kuryeye doğrudan ulaşabilsem kendim aşağı inip teslim alabilecekken, sistemin yetersizliği nedeniyle bu imkanım da olmadı. Ayrıca “kapıya bırak” gibi bir seçenek sunulmuyor; böyle bir imkan olsa şifre/kod ile teslimatı sorunsuzca alabilirdim. Pazar günü teslimat yapılamadığı için paketim gereksiz yere pazartesiye kalmış oldu.

Kolay Gelsin’in süreç yönetiminde, iletişim kanallarında ve müşteri mağduriyeti oluştuğunda çözüm üretme noktasında ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum. Özellikle başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını, sistem ve süreçlerin gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Eğer mümkün görülürse, pazar günü içinde teslimatın yapılmasını da kabul edeceğimi belirtmek isterim.