Kolay Gelsin Teslim Edilmeyen Kargo Teslim Edildi Görünüyor

İstanbul Sultanbeyli bölgesinde dağıtım yapan Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dgn Takı Kozmetik’ten verdiğim ve 195589346 takip numaralı kargom 1 Haziran’da dağıtıma çıktı, 3 Haziran tarihinde ise sistemde “teslim edildi” görünüyor. Ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım, bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Yaklaşık 4 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, kargo şirketini aradıklarını ama açan olmadığını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Somut hiçbir çözüm sunulmuyor, durum araştırılmıyor ve gerçekten baştan savma bir yaklaşım sergileniyor. Buna rağmen sistemde hâlâ ürün teslim edilmiş gibi görünmekte.

Satıcıya sayfa üzerinden yorum yazarak durumu iletmek istedim, ancak yorumum silindi ve kendilerine ulaşamadım. Ürün hiç elime geçmediği için iade ya da iptal işlemi de yapamıyorum. Teslim almadığım bir kargonun bana teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bu kadar ilgisiz bir süreç yönetimini kabul etmiyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslim almadığım bu gönderinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim adıma kim, nasıl teslim almışsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.