Kolay Gelsin Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kayıp Sipariş Mağduriyeti

17/12/2025 tarihinde akşam 20.35’te Kolay Gelsin’den, Bershka’dan verdiğim 158750533 numaralı gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım ve adreste olduğumu sistem üzerinden onayladım. Ancak saat 21.03’te 259289732408 numaralı gönderimin bana teslim edildiğine dair bir SMS geldiği halde, bana hiçbir teslimat yapılmadı, kapıma gelen olmadı, kimse tarafından da aranmadım ve ürünlerim ortada yok.

Kolay Gelsin’in sisteminden şikayet kaydı oluşturdum, süreç hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Teslimat detayına baktığımda, ürünlerimin farklı bir adrese bırakıldığı, ancak sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterildiği yazıyor. Bu durumu müşteri temsilcisiyle de paylaştım fakat üçüncü güne girmemize rağmen hiçbir somut çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ellerinde telefon numaram olmasına rağmen kuryenin benimle hiç iletişime geçmemesi, benden herhangi bir teslimat ya da doğrulama kodu alınmadan ürünün teslim edilmiş gibi işleme alınması güven zedeleyici bir durum ve bunun ciddi bir hata, hatta suç olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Bershka ile de iletişime geçtim, onlar da inceleme sonucuna göre detaylı bilgi vereceklerini belirttiler.

Sakarya Adapazarı’ndaki teslimat adresime ait bu gönderimde, eğer ürünlerime herhangi bir zarar gelmediyse öncelikli olarak siparişimin acilen bulunup doğru adrese, bana teslim edilmesini istiyorum. Aksi bir durum söz konusuysa ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kayıpların sorumluluğunun netleştirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi, CİMER ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.