Kolay Gelsin Şubeden Teslim İşareti Hatası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Trendyol mağazamız üzerinden Kolay Gelsin kargo firması ile çalıştığımız gönderilerde 06.03.2026 tarihinden bu yana ciddi ve sistematik bir problem yaşamaktayız. Tarafımıza ait gönderiler, müşteriye fiilen teslim edilmeden sistem üzerinde “şubeden teslim alınacak” olarak işaretlenmektedir. Ancak Kolay Gelsin’in müşterinin gidip teslim alabileceği bir şube sistemi bulunmadığı için müşteriler ürünlerine ulaşamamakta, siparişler teslim edilmeden iade sürecine düşmekte ve hem müşteri memnuniyeti hem de Trendyol mağaza puanımız ciddi şekilde zarar görmektedir.

Son yaşadığımız 269838409150 takip numaralı gönderide ürün yaklaşık iki haftadır teslim edilmemiş, müşteriye herhangi bir doğru yönlendirme yapılmamıştır. Bu sorun tekil bir olay değildir; aynı problemi birden fazla gönderimizde yaşamaktayız ve ürünler müşteriye hiç ulaştırılmadan tarafımıza geri dönmektedir. Bu süreç ticari itibarımıza zarar vermekte, maddi kayıplara yol açmakta ve operasyonel işleyişimizi doğrudan aksatmaktadır.

Konu ile ilgili Kolay Gelsin saha ekibiyle yaptığımız görüşmelerde benzer problemlerin genel olduğu, çözüm aradıkları tarafımıza iletilmiştir; ancak yaşanan sorunlar hâlâ devam etmektedir. Kolay Gelsin firmasından beklentimiz, öncelikle bekleyen tüm gönderilerimizin ivedilikle alıcı müşterilere teslim edilmesi ve sistemsel olarak hatalı işaretlenen “şubeden teslim” durumunun kalıcı şekilde düzeltilmesidir.

Bu problemin tamamen ve hızlı bir şekilde çözülmesini, Trendyol gönderilerimizde aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde firma ile çalışmayı tamamen sonlandıracağımızı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.