Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 172598998 takip numaralı gönderim Salı gününden bu yana sistemde sürekli “teslimatta” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Defalarca talep oluşturmama rağmen sadece “tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinildi, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün gün içinde teslim edilecektir” denilerek oyalanıyorum. Çarşamba günü ise kargomun farklı bir bölgeye teslimat yapan araca yüklendiğini ve sisteme “yanlış adres” notu düşüldüğünü öğrendim. Adresi doğru verdiğim halde bu şekilde not düşülmesi kabul edilemez ve bu bilgiyi de ancak defalarca arayınca öğrenebildim.

Dün de sanki sorun benden kaynaklıymış gibi gönderim için iade talebi oluşturulduğunu öğrendim. Buna rağmen sistemde hala “teslimatta” olarak görünüyor. Yani ekranda görünen bilgi ile sahadaki işlem tamamen birbiriyle çelişiyor ve tam anlamıyla bir düzensizlik yaşanıyor.

Bugün Cuma günü saat 13.00 itibarıyla tekrar aradığımda yine “bugün saat 17.00’ye kadar teslim edilecek” denildi, ancak ürün halen firmada tutuluyor ve teslimat için herhangi bir araca dahi yüklenmemiş durumda.

Kargo, Ankara Etimesgut’ta bulunan Başkent Üniversitesi’ne teslim edilecek ve özellikle aciliyet belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar umursamaz, tutarsız ve sorumsuz bir süreç işletilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayetleri ayrıca ileteceğim, bununla birlikte burada da herkesin görmesi için paylaşıyorum. Kimseye bu firma ile çalışmayı önermiyorum, gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum.