Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Watsons’tan verdiğim 168154476 numaralı siparişle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce de kargom, ben 4. Katta yaşamama rağmen 1. Kattaki tanımadığım bir kişinin kapısının önüne bırakılmış ve ben kendi kargomu kendim kapı kapı arayarak bulmak zorunda kalmıştım.

28.01.2026 tarihinde saat 14.31 civarında yine Kolay Gelsin ile teslim edilecek olan Watsons kargom için, bina elektriği olmadığı için özellikle elektrik dairesine, yani asansörün yanındaki kapının içine bırakılmasını istedim. Bana gelen SMS’te kargomun teslim edildiği yazıyordu, ancak aşağıya indiğimde elektrik dairesinde ya da çevresinde hiçbir şekilde kargomu bulamadım.

Bu durum daha önce de başıma geldiği için her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk olayda “En kısa sürede çözüp size bilgi vereceğiz.” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve kargomu yine kendi imkanlarımla buldum. Bugün yaşadığım ikinci olayda ise Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Asıl amacım firmayı değil, dağıtımı yapan kişiyle ilgili şikayetimi iletmekti, ancak KVKK sebebiyle dağıtıcının isim ve iletişim bilgilerini göremediklerini, paylaşamayacaklarını söylediler ve yine sadece “Probleminizi ilgili birime ilettik, en kısa zamanda çözülecek.” demekle yetindiler.

Kargom şu anda ortada yok ve teslim edildi görünmesine rağmen nerede olduğu belli değil. Özellikle elektrik dairesine bırakılmasını istemiş olmama rağmen kargomun talep ettiğim yere bırakılmaması ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kargomun bulunup tarafıma ulaştırılmasını hem de bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.