Kolay Gelsin Şikayeti

15.04.2026 tarihinde saat 21.20 civarında Kolay Gelsin ile ac6341024 takip numaralı kargo teslimatımı beklerken kabul edilemez derecede bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için “geleceğiz” denilerek tarafıma bilgi verilmesine rağmen yaklaşık 2 saat boyunca buz gibi havada dışarıda bekletildim. Buna rağmen kurye ne belirtilen saatte ne de sonrasında adrese gelme zahmetinde bile bulunmadı.

Daha da vahimi, kurye yanlış adrese gitmesine rağmen kendisine doğru adresi açık ve net bir şekilde söylememe rağmen yine de gelmedi ve teslimatı gerçekleştirmeyi tercih etmedi. Müşteriyi bu kadar umursamayan, sorumsuz bir yaklaşımın kurumsal bir firmanın bünyesinde bulunuyor olması gerçekten ürkütücü.

Bu süreçte Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Mesajlar tamamen otomatik, aramalar ise otomatik yanıtla sınırlı kaldı. Ne yaşadığımı bir insana anlatamadım, derdimi kimseye iletemedim. Kurye sorumsuz davranırken, sistem de müşteriyi tamamen yalnız bıraktı.

Yaklaşık 2 saat boyunca soğuk havada boş yere bekletilmek hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprattı. Bu yaşananı basit bir gecikme olarak görmüyorum, tamamen ciddiyetsizlik ve saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Kolay Gelsin’den bu olayla ilgili net ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca müşterisini bu şekilde mağdur eden ve yanlışına rağmen sorumluluk almayan ilgili çalışan hakkında ciddi bir inceleme yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu olayın üzerinin örtülmemesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.