Kolay Gelsin Şikayeti

IKEA üzerinden verdiğim 162303263595716 numaralı siparişim, Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilecekti. 181088361 takip numaralı kargom için 25.03.2026 tarihinde saat 18.43 civarında teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün bana ulaşmadı.

Teslimat öncesinde saat 18.46’da sonu 75 37 ile biten numaradan kargo dağıtıcısı aradı. Celaliye Mahallesi, Ulus 1 Caddesi, Makber Sokak, Villa No: 2, Büyükçekmece / İstanbul adresimizi tekrar sordular. Kapı numarası olmadığı için 6 adet dış cepheli villa olduğunu, ortadaki villanın bizim olduğunu belirttim. O anda evde olmadığımızı, isterlerse hemen alt villaya teslim edebileceklerini söyledim. Doğru yerde olduklarından emin olmak için “6 villa görüyorsunuz değil mi, ortadaki bizim, bir aşağıya bırakabilirsiniz” diye tekrar tarif ederken, görevli sözümü kesip “tamam tamam, ben zaten o sokaktayım, siz bana kargo kodunu söyleyin” dedi. Ben de kargo kodunu paylaştım.

Kodu verdikten sonra, sanki kargoyu kendim teslim almışım gibi SMS ile teslim edildi bilgisi düştü. Hemen alt komşumu aradım, kapıya çıkmasına rağmen sokakta hiçbir kargo görevlisi görmediğini söyledi. Yani ne bize ne komşumuza teslimat yapılmadı.

Arandığım numaradan geri dönüş yapmaya çalıştım, ulaşamayınca WhatsApp üzerinden canlı desteğe bağlandım. Oradaki yetkili, kargonun sokaktaki “soldaki villaya” teslim edildiğini söyledi. Ancak çevremizde yalnızca bir üst ve bir alt villa var ve hiçbirinde bu kargo yok. Canlı destek görüşmesi de cevap vermem için doğru dürüst süre tanınmadan “1 dakika içinde cevap vermezseniz sonlandırıyorum” denilerek kapatıldı ve bir daha ulaşamadım.

10.255,29 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve hiçbir hatam olmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğü için mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, kargomun gerçekte nereye bırakıldığının tespit edilmesi ve ürünümün acilen bana teslim edilmesidir. Şayet kargom bulunamazsa, zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu teslimatta görev alan kurye hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.