Kolay Gelsin Şikayeti

Onur

196

Karaca’dan 263010467656 numaralı siparişim 12.03.2026 tarihinde kolay gelsin kargosuna verildi ve tahmini teslim tarihi 14.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Beş gündür her gün “dağıtıma çıktı” mesajı alıyorum fakat gün içinde hiçbir teslimat gerçekleşmiyor.

İstanbul Sarıyer Tarabya Mahallesi’indeki adresime gelen bu gönderi için her gün aynı süreci yaşıyorum. Gün boyunca teslim edilmesi beklenen kargo, saat 16.00 civarında sistemde tekrar ertesi güne teslimata kalmış gibi görünüyor. Bu durum İstanbul içi bir gönderi için gerçekten kabul edilmesi zor bir deneyim oldu.

Her gün kolay gelsin canlı destek hattına yazıyorum. Her seferinde “Size geri dönüş yapacağız”, “Bugün teslim edilecek”, “Başka bilgi veremiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ödememi Karaca üzerinden online olarak yaptım ve ürünümün acil şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu ciddi gecikme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da net bir açıklama ve özür bekliyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Onur A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Onur

Tarafıma ait kargo süreciyle ilgili olarak ciddi bir iletişim ve operasyon sorunu yaşanmaktadır. İlk iletişimimden bu yana firmanız tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bugün saat 15:00’te yaptığım görüşmede, durumun acil olarak yetkililere iletildiği belirtilmiş; ancak kargonun mevcut konumu ya da hangi personelin sorumluluğunda olduğuna dair hiçbir bilgi verilememiştir. Süreci detaylı şekilde aktarmama rağmen, 1 saat içerisinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine karşın tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirilmemiştir. Saat 16:15’te tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu görüşmede, kargonun saat 20:00’ye kadar teslim edilebileceği belirtilmiştir. Ancak tarafıma gün içinde teslim edileceğine dair herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiğimde, bu kez kargonun henüz dağıtıma çıkmadığı bilgisi verilmiştir. Dağıtıma çıkmamış bir gönderinin nasıl teslim edileceği ise tarafıma açıklanamamıştır. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sürekli sözümün kesilmesi, “evet dinliyorum, anlıyorum” gibi yüzeysel ifadelerle geçiştirilmem ve görüşmenin ilerleyen aşamasında “Tek müşterimiz siz değilsiniz” şeklinde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur. Sonuç olarak, kargomun mevcut durumu belirsizliğini korumakta olup, yapılan bilgilendirmeler birbiriyle çelişmektedir. Sürecin bu denli kontrolsüz ilerlemesi ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Kolay Gelsin

Sevgili Onur A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri