Kolay Gelsin Personelinin Evde Olmasına Rağmen Televizyonu Teslim Etmemesi

Amazon üzerinden yaptığım 55 inç televizyon siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla bugün saat 13:00 civarında İzmir Bayraklı Anıt Sitesi’ne teslim edildi. Yaklaşık 15 kg ağırlığındaki bu ürünün teslimatı sırasında adreste olmama ve Kolay Gelsin kargo takip uygulamasından o anda evde olduğumu teyit etmeme rağmen, ürün daireme getirilmedi ve site güvenlik görevlisinin bulunduğu yere bırakıldı.

Bu büyüklükte ve hassas bir ürünün, üstelik alıcı evde olmasına rağmen doğrudan teslim edilmemesi hem güvenlik hem de ürünün zarar görme riski açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Teslim etmesi gereken görevlinin ismi, uygulamada göründüğü kadarıyla M***’tir ve kargonun bana şahsen, dairemde teslim edilmesi gerekirken bu kişi bu sorumluluğu yerine getirmemiştir.

Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle durumu doğrudan firmaya iletemedim. Hem bu iletişimsizlik hem de teslimatın usule uygun yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Bu nedenle, teslimattan sorumlu M*** isimli personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, bu tür bir davranışın firmanın standartlarına aykırı olduğunun açıkça kendisine bildirilmesini ve Kolay Gelsin firmasının bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.