Kolay Gelsin Kuryesinin Tekrarlayan Teslim Edilemedi Davranışı Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Ankara Sincan’da Kolay Gelsin kargo firmasıyla kısa aralıklarla iki defadır aynı sorunu yaşıyorum. Son gönderimin takip numarası 193504013’tür. Dün kurye beni aradı, telefonu açmama rağmen uzun süre hatta bekledim, hiçbir şey söylemeden telefonu kapattı. Hemen ardından tekrar arandım, en fazla 1 dakika konuştuk, sonra bir kez daha aradılar, telefon en fazla 10 saniye çaldı, fark eder etmez açmak isterken kapandı. Ben de hemen geri aradım.

Tam bu sırada “gönderiniz teslim edilemedi, yarın dağıtıma çıkacak” diye SMS geldi. Bugün de tekrar “dağıtıma çıktı” mesajı aldım ve aynı sorunu yeniden yaşamaktan endişe ediyorum. Yaklaşık bir ay önce bu kargo firmasıyla yapılan başka bir gönderimde de aynen bu şekilde, arama yapıp doğru düzgün beklemeden “teslim edilemedi” durumuna düşürüldüm.

Kafalarına göre sistemi teslim edilemediye alıyorlar, sanki adres uzak ya da zahmetli gördükleri yerlere gitmek istemiyorlarmış gibi bir izlenim oluşuyor. Müşteri olarak iki kere üst üste aynı sıkıntıyı yaşamak çok can sıkıcı ve güven kırıcı. Artık bu kargo firmasıyla ne adımı duymak ne de gönderim yapmak istemiyorum. Bu durumun incelenmesini, özellikle ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kargomun adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini istiyorum.