Kolay Gelsin Kuryesinin Apartman Dışına Teslimat Yapması Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

Trendyol üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim ve teslimat Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapıldı. Üç katlı bir apartmanın üçüncü katında oturuyorum. Dün kurye beni arayıp teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim. Buna rağmen kargo paketlerini dairemin kapısına getirmek yerine, binanın dış kapısının önüne bırakıp gitmiş.

Sonrasında öğrendiğimiz kadarıyla adresi “müstakil ev” olarak değerlendirmişler. Bu bilgi tamamen hatalıdır, açıkça apartman dairesi olmasına rağmen keyfi şekilde bina dışına teslimat yapılmıştır. Kargoların apartman kapısına bırakılması hem güvenlik açısından risk oluşturmakta hem de müşteri olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet kaydı açmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de bu teslimat şekliyle ilgili bir düzeltme oldu.

Bundan sonra sipariş verirken kargo firması Kolay Gelsin olduğu takdirde kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu nedenle, bu tarz yanlış adres sınıflandırmalarının ve bina dışına bırakma alışkanlığının düzeltilmesini, kurye ve ilgili ekibin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.