Kolay Gelsin Kargosunun Sürekli Yanlış Yönlendirilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden İstanbul Tuzla adresime gönderilen kargom, günlerdir teslim edilmediği gibi sürekli farklı şubeler arasında dolaştırılıyor. Kargo hareketlerinden paketin Kartal ve Sultanbeyli arasında gidip geldiğini görüyorum ve artık kargoyu kaybettiklerinden şüpheleniyorum. 4 Ekim’de verdiğim sipariş için tahmini teslim tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, operasyonel bir aksaklık olduğunu ve durumun operasyon birimine iletileceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, teslimat yapılmadı ve kargo hareketleri günlerdir anlamsız bir şekilde devam ediyor. Sipariş ettiğim ürün şu an görece uygun fiyatlı olsa da çok daha pahalı ve kritik bir ürün de olabilirdi, böyle bir durumda yaşanacak mağduriyetin telafisi belki de hiç mümkün olmayacaktı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’in operasyonu yönetemediğini, basit bir adres yönlendirmesinin bile günlerdir yapılamadığını ve Tuzla’ya gitmesi gereken bir kargonun defalarca yanlış yerlere yönlendirildiğini görüyorum. Koskoca bir kargo firmasında, gönderinin Tuzla’ya teslim edilmesi gerektiğini anlayıp doğru şekilde yönlendirebilecek biri olmamasını kabul edemiyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra teslimat seçeneklerinde Kolay Gelsin’i gördüğüm siparişlerde artık siparişi vermeden önce defalarca kez düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Kargomun acilen bulunup Tuzla’daki adresime teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün değilse de ürünün kaybolduğunun resmi olarak kabul edilerek sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.