Kolay Gelsin Kargo Yanlış Adrese Teslimat Hatası Ve Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Ürün pazartesi günü kargoya verildi ve dün Antalya’ya ulaştı; ancak bambaşka bir semtteki yanlış adrese teslimata götürüldü. Bunu fark etmem üzerine müşteri hizmetlerini arayıp adresi teyit ettiğimde, gönderimin yanlış bölgeye bakan bir kuryeye atandığını öğrendim ve adresim sistemde tekrar düzeltilerek gönderim planlamaya alındı.

Buna rağmen bugün de aynı kargoyu yine yanlış götürdükleri aynı adrese teslim etmişler. Şu anda takip ekranında hâlâ “teslimatta” olarak görünüyordu, az önce ise sistemde gönderi durumu “Gönderinizin adresi hatalı” olarak değiştirildi. Oysa arayan kurye dahil görüştüğüm herkes, adresimin doğru olduğunu, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve kargonun yanlış bölgeye sistem tarafından atandığını ifade etti. Buna rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi web siteleri üzerinden böyle bir geri bildirim yapılması son derece yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şubenizle görüşüyoruz, sorunu çözmek için iletişim hâlindeyiz” şeklinde genel bir cevap veriyorlar; somut bir adım atılmıyor ve kargom hâlâ ortada yok. Yüksek bedelli ve hassas bir ürün olmasına rağmen bu kadar basit bir adres bilgisinin düzeltilip doğru adrese teslim edilememesi ve üstüne adresin hatalı gösterilerek sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması asla kabul edilemez.

Kargomun derhal, hiçbir bahane üretilmeden doğru ve güncel adresime getirilmesini, adresimin sistemlerinizde doğru şekilde güncellenmesini ve yaşanan bu adres karmaşasıyla ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ürünün kaybolması, hasar görmesi veya daha fazla gecikmesi halinde doğacak maddi manevi zararlarımın da eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.