Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

27 Eylül’de Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım, 28 Eylül’de de Kolay Gelsin kargoya verildi. Teslim tarihi olarak 2 Ekim görünmesine rağmen kargom iki kez dağıtıma çıkarılmasına karşın hiçbir şekilde adresime getirilmedi. Eyüpsultan / İstanbul adresinde tüm gün evde olmama rağmen ne zil çalındı ne de “geldik, sizi bulamadık” benzeri bir bilgilendirme yapıldı.

Trendyol uygulamasında ve Kolay Gelsin tarafında gönderim hâlâ “dağıtım şubesinde” ve “dağıtımda” gibi görünüyor ancak ürünüm ortada yok. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iki kez, Trendyol müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, kargom hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takip numaram 261041519367’dir. Ürünümün acilen bulunup adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir teslimatın birkaç gündür sonuçlanmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle Kolay Gelsin firmasının isminin hakkını vermediğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.