Kolay Gelsin Kargom Gecikti Ve İletişimsizlik Telefon Hasarı Oluşturdu

9 Ağustos’ta Amazon üzerinden “Coverzone Honor 600 İle Uyumlu Kılıf tpu Oyuklu Arka Yüzey Z-Etnik Esnek Silikon Kapak O-tto Prime Silikon Kılıf Koyu Lila” adlı ürünü satın aldım. 10 Ağustos’ta siparişim “kargoya verildi” olarak göründü. Amazon tarafında paketimin durumu en son 11 Ağustos’ta güncellendi, Kolay Gelsin’in kendi takip sayfasında ise 12 Ağustos’ta teslimat merkezine ulaştığı bilgisi yer alıyor, ancak o tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadı ve tahmini teslimat tarihi hâlâ 14 Ağustos olarak görünüyor.

14 Ağustos’ta Kolay Gelsin’in WhatsApp destek hattı üzerinden kayıt açıldı, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda sadece “açık bildiriminizin incelemesinin devam ettiği, en kısa sürede bilgi verileceği” şeklinde otomatik mesaj geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. 18 Ağustos’ta bu kez Amazon üzerinden firmaya ulaştım, orada da sadece talebim için bilet açıldığı ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte kılıfım ulaşmadığı için telefonumu kılıfsız kullanmak zorunda kaldım ve cihazda gözle görülür hasarlar oluştu. Ne kargom bana ulaştı ne de Kolay Gelsin tarafından net bir açıklama ve çözüm sunuldu.

Kolay Gelsin’den öncelikle kargomun şu an nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmesini, gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve tarafımla etkin bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum. Ürünün tarafıma taahhüt edilen tarihte teslim edilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım zarar ve mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.