Kolay Gelsin Kargoları Kırşehir Özbağ’a Ulaşmadan İade Edildi Ve Müşteriye Bilgi Verilmedi

Kolay Gelsin kargo firması yüzünden 26 Eylül’de verdiğim siparişlerim Kırşehir Özbağ kasabasındaki adrese hiç gitmedi ve dolayısıyla elimize de hiç ulaşmadı. Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat tarihi 30 Eylül olarak görünen, içinde bir fincan takımı ve bir Lego bulunan, hediye olarak arkadaşıma gönderdiğim bu iki kargonun takip numaraları 264108175434 ve 265462791541’dir.

Siparişler teslim edilmediği gibi, kargonun adrese dahi yönlendirilmediğini görüyorum. Trendyol uygulamasında iade işlemi ve ücret iadesi görünüyor, ancak ne teslimatla ilgili ne de iade sürecinde Kolay Gelsin tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri arkadaşıma hediye olarak göndermiştim, bu yaşanan aksaklık yüzünden hem hediye planım bozuldu hem de karşı tarafın karşısında mahcup oldum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bu nedenle sorunun neden kaynaklandığını ve süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrenemedim. Kolay Gelsin’in bu gönderilerle ilgili olarak neden adrese gitmeden iade sürecine geçtiğini açıklamasını, bu ihmalkarlığın telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.