Adres Hatası Nedeniyle İade Edilen Siparişimin Yeniden Dağıtıma Çıkarılması Talebi

Sephora’dan verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan siparişim için cuma günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Kısa süre sonra ise adresin hatalı olduğuna dair ikinci bir mesaj gönderildi. Adresim doğru olmasına rağmen müşteri hizmetlerini arayarak birlikte adresi tekrar kontrol edip güncelledik.

Buna rağmen yeniden “adres hatalı” mesajı geldi ve bunun sistemsel, yanlışlıkla tekrarlanan bir mesaj olduğunu düşündüm. Hafta sonu araya girdikten sonra ise 02.02.2026 pazartesi günü saat 09.17’de kargomun firmaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Adres bilgilerim doğru olduğu ve müşteri hizmetleri ile güncelleme yapıldığı halde, hatalı adres gerekçesiyle kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de iade sürecinin başladığı, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Ben bu kargoyu mutlaka almam gerekiyor ve siparişim için ücret iadesi değil, ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Sevk numaram 168962094’tür. Ürünümün en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.