Kolay Gelsin Kargo’da Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 7 Mart’ta 177690749 takip numaralı kargomla ilgili olarak 40 adet ayakkabı kutusu siparişi verdim, toplam 1.406 TL ödeme yaptım. Kargonun 11 Mart’ta teslim edileceği belirtildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda firma beni bir kez arayıp kargomun aynı gün geleceğini söyledi, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim gerçek bir kanal bulamadım. Sosyal medya, WhatsApp ve diğer kanallarda sürekli otomatik mesajlarla oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç, firma ile ilgili ciddi güven problemi yaşamama neden oldu ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Ücretini ödediğim ürünlerimin acilen bana teslim edilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.