Kolay Gelsin Kargoda Adreste Bulunamadı Notu Hatalı, Kurye Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sağlamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 225900162 takip numaralı kargomda alıcı “Adreste Bulunamadı” şeklinde not düşülmüş, ancak ben teslimat anında evdeydim. Herhangi bir şekilde kapıma gelinmedi, zilim çalınmadı. Yaz aylarında da benzer bir durum tekrarlandığı için artık bu durumdan çok yoruldum.

Kargonun içerisinde kedi maması bulunuyor ve bu benim için acil bir ürün. Kurye beni aradı, telefonu açmama rağmen hiçbir şey söylemeden kapattı ve saniyeler içinde sisteme “teslim edilemedi / adreste bulunamadı” notu girildi. Yani ortada gerçek bir teslimat girişimi yok, sadece sistemsel olarak işlem yapılıp geçilmiş durumda.

Olayın hemen ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilisi “bir aksiyon alamıyoruz” gibi son derece yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verdi. Hem kurye hem de bu çağrıyı karşılayan müşteri hizmetleri çalışanının yaklaşımından şikayetçiyim.

Kargomun en kısa sürede, bugün içinde adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini, bu teslimatı yapan kurye ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat yapılmadan “adreste yok” gösterilmesi ve bunun bu şekilde geçiştirilmesi artık kabul edilebilir bir durum değil.