Adresim Açık Olmasına Rağmen Yanlış Teslimat Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 263763236123 takip numaralı gönderim bugün teslim edilmesi gerekirken, kargocu açık ve net bir şekilde yazan adresimdeki 2b Blok bilgisini görmesine rağmen tahmini bir bina seçerek kargomu başka birine teslim etmiş. Kargo bana hiç ulaşmadı.

Kurye beni arayıp aşağı inmemi istedi, yaklaşık bir saattir soğukta beklememe rağmen kargomu getirmedi. Daha sonra gönderimin başkasına teslim edildiğini öğrendim. Adresim bu kadar açık ve net olmasına rağmen kargonun yanlış kişiye verilmesi kabul edilemez bir hata.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise hiçbir çözüm sunulmadı ve “yardımcı olamayacağım” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ve nasıl geri alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr teslimat ve ilgisiz müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.