Kargo Teslim Edilmedi Ve 'Ulaşılamadı' Bilgisi Yanıltıcı

01.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresime Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken ve acil ihtiyaç olarak sipariş verdiğim kedi maması kargom bütün gün evde olmama rağmen teslim edilmedi. Gün boyu hem evdeydim hem de telefonum açıktı, buna rağmen ne kapı zilim çalındı ne de kurye tarafından herhangi bir arama aldım.

Teslimat yapılmamasına rağmen sistem üzerinden ve telefonla “size ulaşılamadı” şeklinde bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, özellikle 17:06 saatinde beni aradıklarını söylediler; ancak telefonumun son aramalar kısmını kontrol ettiğimde bu saate ait herhangi bir çağrı kaydı bulunmadığını net şekilde görüyorum. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de buna rağmen “size ulaşılamamıştır” denilerek aynı gerekçe tekrar edildi, ancak fiili olarak hiçbir teslimat veya arama girişimi olmadı.

Acil ihtiyaç için sipariş verdiğim bu ürünün, kurye adrese gelmeden ve beni aramadan “ulaşılamadı” şeklinde kayda alınması sebebiyle mağdur oldum. Kargo firmasından, ilgili gün için gerçekten adrese gelip gelinmediğinin ve neden teslimat yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” bilgisinin nasıl oluşturulduğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünümün en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.