Kolay Gelsin Kargo Tesliminde Yaşanan Randevu Karmaşası

Merhaba, 05.12.2023 tarihinde saat 11.57'de teslim edilmesi gereken ürünün gönderimi ertesi güne ertelendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluktan dolayı ertelemenin yapıldığını belirttiler. Ancak siteye girdiğimde, müşteri tarafından randevu oluşturulduğu yazıyordu. Amazon ile iletişime geçtim ve böyle bir durumun olmadığını ifade ettim. Amazon, kargo firmasıyla görüştü ancak firma, benim randevu oluşturduğumu iddia etti ve durumu düzeltmedi. Firma ikinci aramamda da aynı iddiada bulundu. Müşteri hizmetleri, 11.56'da talep oluşturduğumu ve hemen ardından SMS geldiğini söyledi. Ancak bu mümkün değildi çünkü o sırada telefonum elinde değildi ve kahvaltı yapıyordum. Müşteri temsilcisi veya müşterinin yapabileceği bir işlem için en az üç tıklama gerektiğini, bu işlemi benim yapmadığımı, dolayısıyla sorumluluğun firma çalışanlarında olduğunu düşünüyorum. Ürünün ertesi gün teslimatla gelmesi gerekiyordu ve bugün ulaşması zorunluydu. Ancak firma, başarısızlıklarını örtbas etmek için müşterilere suç atmış görünüyor. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve bugün kargomun teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri, randevu oluşturulduğu için gönderinin yarın ulaşacağını söyledi. Farklı açıklamalar yapan müşteri hizmetleri personelinin bu ikilemi nasıl yaşadığını anlamıyorum. Durum büyük bir saçmalık.