to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Tesliminde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat gecikmesini paylaşmak istiyorum. 8 Ağustos’ta verdiğim siparişin normalde 13 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Adres değişikliği yapmak zorunda kaldığım için tarafıma 3 gün gecikme olacağı bilgisi verildi ancak bu süre bir haftayı geçti ve aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kargom halen Muğla/Seydikemer adresime teslim edilmedi.
Kargo takip ekranında gönderimin günlerce farklı iller arasında dolaştığını ve uzun süre dağıtım merkezinde bekletildiğini görüyorum. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir talep oluşturduklarını söylediler ancak talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.
Kolay Gelsin’den, kargoların verilen sürelerde, daha planlı ve dikkatli bir şekilde taşınmasını ve teslim edilmesini, bu tür gereksiz gecikmelerin ve ilgisizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 10 Ağustos’ta kargoya verilen ve normalde 13 Ağustos’ta elime ulaşması gereken, şehir dışına gittiğim yerde giymek için sipariş ettiğim kıyafetlerim adres değişikliği sonrası bir türlü teslim edilmedi. Adres değişikliğinden sonra bana teslimat süresinin en fazla üç gün erteleneceği ve 16 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, ancak bugün 25 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde de günlerdir sadece süreç ilerliyormuş gibi görünen kayıtlar var, fakat fiili bir teslimat yapılmıyor.
Bu süreçte şehir dışına giderken özellikle kıyafet siparişi verdiğim için yanıma kıyafet almadım ve haftalardır kıyafetsiz kalarak günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur oldum ve zor durumda bırakıldım. Hem zaman açısından hem de sosyal olarak gerçekten rezil olduğumu düşünüyorum.
Bugün yaklaşık 10 dakika önce Mahmut isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve kendisinden ya bir üst yetkiliye aktarılmayı ya da doğrudan sorunu kalıcı olarak çözmelerini istedim. Ancak 10 gündür olduğu gibi yine sadece “operasyon birimi sizinle irtibata geçecektir” cümlesini tekrar etmekle yetindi, ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ne çağrılarım bir üst sorumluya aktarılıyor ne de bana net bir çözüm sunuluyor, sadece oyalanıyorum.
Kolay Gelsin’den kargomun Muğla Seydikemer’deki adresime acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu uzun gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Siparişimi 8 Ağustos'ta verdim, 13 Ağustos'ta teslim edilmesi gerekiyordu. Adres değişikliği nedeniyle 3 gün gecikme bildirildi ancak bir hafta geçti ve hâlâ Muğla/Seydikemer adresime ulaşmadı. Kargo farklı illerde dolaşıp dağıtım merkezinde bekletildi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturduklarını söylediler fakat geri dönüş alamadım. Bu durumdan sorumlu kişiden açıklama ve özür bekliyorum.
