Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikti ve İletişim Yok

Kolay Gelsin kargo firmasıyla İstanbul Sancaktepe bölgesinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İçerisinde mobilya aksesuarı bulunan kargom için 10 Şubat tarihi teslimat tarihi olarak bildirildi ve ayrıca SMS ile 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 5 saat boyunca evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi, hâlâ da teslim edilmiş değil.

Uygulamada görünen kuryeyi bizzat bulmama rağmen kargonun kendisinde olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri tarafında ise otomatik cevaplarla “dağıtımda, teslim edilecek” gibi ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi, sürekli aynı kalıplarla oyalanıyorum. Firma ile ilgili ofis, net bir konum ya da yüz yüze muhatap olunabilecek bir yer bulmak da mümkün değil.

Takip numaram olmasına ve sistemde dağıtımda gözükmesine rağmen kargom ortada yok. Müşteri iletişimi neredeyse sıfır seviyesinde, ne net bilgi ne de çözüm sunuluyor. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili olarak da açıklama yapılıp gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.