Kolay Gelsin Kargo Tarafından Teslim Edilmeyen Gıda Siparişim İçin 400 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, içinde beyaz ve sütlü çikolata bulunan ve toplam 400 TL tutarındaki gıda içerikli kargom, Kolay Gelsin Kargo firması tarafından 25 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip numaram 26*****679, teslimat kodum ise 22***5’tir.

Benim yaşadığım yerde kargo teslimatı yönetim kararıyla yıllardır aynı şekilde yapılıyor. Teslimat kodu veriliyor ve kargolar girişteki masanın üzerine bırakılıyor. Bugüne kadar tüm kargo firmaları aynı yöntemi uyguladı ve hiçbir sorun, hiçbir kayıp yaşamadım. Ancak Kolay Gelsin ile yaşadığım bu olayda kod verildiği halde kargom masaya bırakılmadı ve ürün bana teslim edilmedi.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen kargom hâlâ bulunamadı ve tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 8 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve bölge operasyon ekibinin bakacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün gıda ürünü olması nedeniyle, bugün bulunsa bile artık bozulduğunu düşünüyorum. Bu durumda ürünü teslim alsam dahi kullanamayacağım için her halükarda mağdur durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bozulma riski bulunan gıda ürünümün bedeli olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.