to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Şikayeti
Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla beklediğim kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün saat 14.00 civarında “Evdeyseniz 1’i tuşlayın” şeklinde bir arama aldım ve sonrasında “Ürününüz kişiye teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.
İçinde yaklaşık 3.000 TL değerinde ürün bulunan bu kargonun teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi başlı başına bir sorunken, asıl problem müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acile alındı, size dönüş olacak” denildi ama saatler geçti, saat 20.00 oldu hâlâ ne arayan var ne de net bir bilgi veren.
Kargomun nerede olduğunu, kime teslim edildiğini, kurye ile neden derhal iletişime geçilip durumun araştırılmadığını anlamıyorum. Sürekli “araştırılıyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Teslim edilmemiş bir kargonun “teslim edildi” gösterilmesi ve saatlerce çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kayıtlardan kuryeye ve teslim görseline kadar her şeyin ivedilikle incelenmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu her yere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Nazan K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bugün sabah aranıldım en kısa zamanda dönüş olacak diye bugün tekrar iki kere ben aradım aynı şeyler söyleniyor kargom nerede diyorum aynı şeyler tekrar söyleniyor 2 gün oldu cevap yok kargocuyla görüşelim yok kargo bu kadar zaman bulunmaz mı bir ihtimal daha kaldı kargocu kargomu aldı ama içinde zayıflama ürünleri var ne yapacak diyorum Allahım iki gündür kargomu bulamıyorlar sonuç yok sonuç yok maalesef daha sesimi nasıl duyurabilirim bilmiyorum.
Bugün mesaj geldi Şikayet vardan sorununuz giderildiyse tıklayın diye Hayır! Tam 12 gün oldu ne arayan var ne soran ama Yarın tekrar Şikayet oluşturacağım Kargom yok yok haber veren yok hep ben arıyorum. Dün Kolay Gelsin'den başka bir kargom geldi gelince nasıl geliyor değil mi Kolay Gelsin yetkilileri.
Sevgili Nazan K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
