Kolay Gelsin Kargo İle Yaşanan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Üretici firma tarafından 29 Kasım tarihinde kargoya verilen yağlı kağıt siparişim için tahmini teslim tarihi 2 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve gönderi 4 Aralık tarihinden bu yana hiçbir ilerleme olmadan bekliyor. Ürün bırakın elime ulaşmayı, dağıtıcı şubeye bile gelmemiş durumda.

Aradan 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bu kadar basit bir gönderinin hâlâ teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargo takip numaram 259473333904 olmasına rağmen, sistemde güncel ve açıklayıcı bir hareket bilgisi de yer almıyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca özür dilendi ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi verilmedi. Günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Siparişimin en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu aşırı gecikme ile ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.