to read complaints and reviews, or file yours.Acil Duş Başlığı Teslim Edilemedi ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Duş başlığım kırıldığı için acil ihtiyacım olduğundan, Kolay Gelsin ile anlaşması olan uluslararası büyük bir satıcı firmadan 1 günde teslimat sözüne güvenerek Premium üyelikle alışveriş yaptım. Satıcı firma sözünde durup ürünü hemen kargoladı ve 26.01.2026 saat 09:25’te Kolay Gelsin’den gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisini aldım.
Evde küçük çocuğum uyuduğu için, gönderilen link üzerinden özellikle zile basılmamasını işaretledim. Saat 12:03 civarında telefonum yanımda ve sesli moddayken bir anda ekran açıldı, bir numara göründü ve hemen kapandı. Hemen ardından “adreste olmadığınızdan dolayı teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Aynı numarayı geri aradığımda ise kimseye ulaşamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 20’şer dakika arayla iki kez daha aradım ancak “saha çalışanına ulaşamıyoruz, talep açtık” dışında hiçbir somut geri dönüş alamadım. Durumun aciliyetini, kargocunun mahalleden uzaklaştıktan sonra getirme olasılığının düşeceğini anlattığım halde, “tekrar tekrar aramanız bir şeyi değiştirmez” denilerek yardımcı olunmadı. Saha çalışanlarıyla iletişim kuramayan bir müşteri hizmetleri nedeniyle ben ve ailem mağdur olduk.
Kargo takip numaram 168093067, talep numaram 31413569’dur. Ürünün zaten dağıtıma çıkmış olmasına rağmen teslim edilmemesi ve telefonla gerçek bir iletişim kurulmadan “adreste yok” denilmesi nedeniyle, gönderimin en kısa sürede, tekrar uğraşmak zorunda kalmadan ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Furkan D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kimse iletişime geçmedi!?
Şikayet var üzerinden yazdıklarımı görüp iletişime geçtiler. Sorunum çözüldü teşekkür ederim fakat bu çözüm keşke 10 kere müşteri hizmetleri aramam ve bütün gün kargo gelebilir belki diye eve hapsolmamdan önce olsaydı. Buraya yazmasam sorun çözülmeyebilirdi.
Sevgili Furkan D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
