Kolay Gelsin Kargo Firmasıyla Sürekli Takip Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol satıcısıyım ve Kolay Gelsin kargo firması ile sürekli benzer sorunlar yaşamaktayım. Son gönderim olan 261065297664 takip numaralı kargom 7 Mayıs’tan beri transfer merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Daha önce de aynı problemi yaşadım, temsilcilerle görüştüğümde kayıt açıldı ancak sonrasında sistem üzerinden bekleyen kargomun durumu tamamen silindi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, o kargonun akıbeti hala belli değil.

Şu anda ise 5 gündür transfer merkezinde bekleyen farklı bir kargom daha var ve bu durum benim için artık süreklilik kazandı. Ürünlerim teslim edilemiyorsa neden bana bilgi verilmediğini, neden aranmadan veya bilgilendirilmeden sistemden kaydın silindiğini ve neden sorunlarımla ilgili net bir geri dönüş alamadığımı anlamıyorum.

Kolay Gelsin temsilcilerine çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda ise kargonuz bizde görünmüyor denilip sistemde var olan durum bir anda siliniyor, net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Hem mağdur ediliyorum hem de süreçler tamamen belirsiz ilerliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 261065297664 takip numaralı kargomun acilen bulunup alıcıya teslim edilmesini, eğer kargo kayıpsa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için süreçlerimin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum.