to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Firmasının Ürün Teslimatındaki Gecikme Ve İletişim Sorunları
Kolay Gelsin Kargo'dan şikayetçi olduğumu ve sebebini buradan yazmak istiyorum. Amazon alışveriş uygulamasından bir ürün satın aldım, Kolay Gelsin Kargo'ya vermişler. Bir hafta bekledim, ürün bir türlü bana ulaşmadı. Amazon'dan takip ettiğimde, 'Ürününüz bugün teslim edilecek' yazıyordu fakat o gün ürün teslim edilmedi. Ertesi gün de kargo firması olan Kolay Gelsin'den hiçbir haber yoktu.
Amazon'a tekrar girip kontrol ettiğimde, ürünün kaybolduğu ve teslim edilemediği yazıyordu. Kargo firmasından zaten hiçbir haber alamadım. Ben de ürünü Amazon üzerinden iptal ettirdim. Sosyal medya üzerinden kargo firmasına neden ürünümü teslim etmediklerini ve neden kaybolduğunu sordum. Bana dönüş yaptılar ama başka konulardan bahsettiler. Konuyu tekrar anlattım ve hemen savunmaya geçtiler. Evet, bir gecikme olmuş ama 'Siz iptalini gerçekleştirmişsiniz' dediler. Ürünümden haber vermedikleri için iptal ettirmiş olabileceğimi söyledim ve Amazon uygulamasında ürünün kaybolduğu yazıyordu. Fakat bunu kabul etmediler.
Neden geciktiklerini, zamanında teslim etmediklerini ve gecikme sebebini neden bildirmediklerini sordum. Müşteriye gecikme konusunda SMS göndermek zorunda olmadıklarını söylediler. Peki ben neyi bekledim, neden zamanım boşa harcandı dedim. Gerekli yerlere yazılmış, aksiyon alınacakmış. Hâlâ 'gerekli aksiyon alınacaktır' diyorlar. Yani kısacası, şu sebepten dolayı geç kalındı diyemiyorlar.
Ürünümü kaybettiler, yoksa başka bir nedenle mi kayboldu, anlam veremedim. Hep üstü kapalı savunmalar yapıldı. Hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili Hasan U, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Hasan U, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Detaylı bilgi verilmiştir diye yazmışlar ya, tam tersi detaylı da detaysız da bilgi veremediler, operasyonel problem deyip durdu, nedir bu operasyonel problem diye sordum yine, dağıtım ile alakalı problem diyor, dağıtım ile alakalı nasıl bir problem olmuş diyorum, bana yoğunluktan bahsediyor, peki o kadar yoğunsanız eğer, dün benim ürünümü getirmediniz ama ertesi gün oğlumun ürününü nasıl getirebildiniz diye sordum, madem ki ertesi günü oğlumun kargosunu getire biliyorsunuz, peki oğlumun paketi ile birlikte ertesi günü benimde kargom neden gelmedi dedim, oğlunuzun paketini bilmiyoruz diyor, içleri dışları yalan, Allah bellanızıı verecektir inşAllah
