Kolay Gelsin İle Defalarca Yaşanan Teslimat Aksaklıkları Ve Müşteri Mağduriyeti

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen 153872901 ve 153862904 numaralı kargolarımın 29.11.2025 tarihinde 09:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Gün boyu kargo takibini yaptım; özellikle 14:00–16:00 saatleri arasında araç konum olarak evime çok yakın görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve saat 17:00 civarında aracın başka bir bölgeye geçtiğini gördüm. Saat 20:05’te kargonun Z***** K**** tarafında göründüğü halde, kısa süre sonra haritadan tamamen kayboldu ve saat 20:40 olmasına rağmen teslimat hâlâ yapılmadı.

Saat 18:57’de müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kargomun “ağır olduğu için en sona bırakıldığı” şeklinde, kesinlikle kabul edemeyeceğim bir açıklama aldım. Bir kargo firmasının gönderinin ağırlığını bahane ederek teslimatı keyfine göre ertelemesi, benim açımdan ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım, şu an ise mesai bittiği için hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum.

Kolay Gelsin ile neredeyse her gönderimde benzer sorunlar yaşıyorum. Hizmet anlayışınızın düzensiz, plansız ve müşteri mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Daha önce de evde olmama rağmen iki kez “teslim edilemedi” bahanesiyle kargolarım getirilmemişti; yaşadığım son durum nedeniyle, bu gönderilerimin akıbetinin de aynı olmasından endişe ediyorum.

Bir kargo firmasının isminin bu kadar ironik olabilmesi gerçekten şaşırtıcı. “Kolay Gelsin” adı altında müşteriye kolaylık değil, aksine ciddi anlamda zorluk ve mağduriyet yaşatılmaktadır. Kargolarımın acilen Üsküdar’daki adresime teslim edilmesini, teslimat süreçlerinizin yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu an itibarıyla kargolarım bana hâlâ ulaşmamıştır.