Kolay Gelsin Fellas Siparişindeki Eksik Ürünler Ve 1500 TL İade Talebi

Fellas markasından Trendyol üzerinden 11660937070 numaralı siparişi oluşturdum. 1.500 TL ve üzeri alışverişe indirim olduğu için, yüksek protein bar muzlu 12 adet, çikolata kaplı high Pro 9 adet, kakaolu fındık kreması 1 kavanoz ve nohut cipsi 6 adet olacak şekilde yaklaşık 1.819,80 TL’lik bir sipariş verdim. Kolay Gelsin Kargosu ile gönderildi ancak adresime sadece yaklaşık 200 TL tutarındaki cipsler teslim edildi, diğer ürünler hiç gelmedi.

Siparişi 1 Ekim’de verdim, 2 Ekim teslim görünürken kargo 3 Ekim’de ulaştı. Hafta sonu olduğu için hemen iade edemedim, 5 Ekim Pazartesi günü cipsleri iade ettim. Cipslerin parasını iade ettiler ancak asıl tutar olan yaklaşık 1.500 TL tarafıma ödenmedi. Fellas ile görüştüğümde kargoyu tam gönderdiklerini, sorunun kargoda olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen kargoya attılar ve eksik ürün tedarik etmeyeceklerini belirttiler.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede de satıcının haklı olduğu söylenerek beni kargoya yönlendirdiler. Oysa kargoyla görüşmeyi, kamera kayıtlarını talep etmeyi ve araştırmayı benim değil, firma ve platformun yapması gerekirken, sanki ürünlerin peşine düşmek benim görevimmiş gibi davranıldı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de yine sorumluluk üstlenilmedi, herkes aradan çekildi ve ortada ciddi bir mağduriyet ve haksız kazanç kaldı.

Ben bu sipariş için ödediğim tutarın, yani yaklaşık 1.500 TL’lik eksik kalan kısmın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Fellas ve Trendyol’un bu olayı detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Kolay Gelsin firmasının da gerekli incelemeleri yapmalarını istiyorum çünkü Fellas ve Trendyol Kolay Gelsin kargosunu suçluyor. Trendyol kendi kargosunu kullanmıyorsa ben neden aracı firma olarak Trendyol'u kullanıyorum. Güvenim zedelendi. Madem ilgilenmeyecekler arada neden var? Neden o platform üzerinden sipariş verdim. Haklarım korunmuyorsa Trendyol Neden var?