Kolay Gelsin Bir Ay Bekledim Kargom Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Görünüyor

Sendeo kargo ile Rossmann’dan verdiğim rso101347398 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 255310634453 takip numaralı kargom yaklaşık bir ay boyunca “yolda” göründü. Hem Rossmann’ı hem de Sendeo’yu defalarca aradım; ürünüm teslim edilmediği gibi, hesabıma herhangi bir iade de yapılmadı. Tüm bu süreçte net bir bilgi alamadım.

Bir ayın sonunda, üstelik kargoların çalışmadığı bir gün olan pazar günü, bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenip teslim mesajı gönderildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırdı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece teslimatın içeriğini sorup “size dönüş yapacağız” dediler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2322,90 TL tutarındaki siparişim ne elime ulaştı ne de iadesi gerçekleşti.

Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.