Kolay Gelsin 10.300 TL’lik Monitörüm Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

158070544 takip numaralı gönderim için 13/12/2025 tarihinde saat 15:32 civarında 0212 705 75*** numaralı telefondan arandım. Arayan kişi Kolay Gelsin kuryesi olduğunu, kapıyı çalmasına rağmen kimsenin açmadığını, bu nedenle beni aradığını söyledi. Ben de alt kattaki kapıcıya bırakmasını rica ettim. Kuryenin kapıcıyı tanıdığını söylemesi üzerine, telefonuma gelen teslimat kodunu da paylaştım ve kendisi ürünü teslim ettiğini belirtti.

Ancak ne evime ne de kapıcıya herhangi bir ürün teslim edilmedi. 10.300 TL bedelli akıllı Samsung 4K monitörüm ortada yok ve kargonun kime, nereye teslim edildiği bilinmiyor. Bu durum hem maddi olarak hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Ürünüm şu anda kötü niyetli kişilerin eline geçmiş olabilir ve tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda “Şikayetinizi aldık, size dönüş yapılacak.” denilmesine rağmen, böylesine acil ve basit bir şekilde kuryeye ulaşılarak 5 dakikada netleştirilebilecek bir konuda saatler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Kuryeye ulaşılıp paketin gerçekten kime, nereye teslim edildiği çok hızlı şekilde öğrenilebilecekken bunun yapılmaması mağduriyetimi katladı.

Amazon üzerinden aldığım bu ürünün yanlış kişiye teslim edildiğini, teslimat kodumu söylemiş olmama rağmen ne bana ne de kapıcıya teslimat yapılmadığını, müşteri hizmetlerinden de somut bir aksiyon göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kuryeyle derhal iletişime geçilerek teslimatın kime yapıldığının netleştirilmesini ve 10.300 TL bedelli monitörümün ya tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını ya da bedel iadesiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.