Kayıp Kargo Ve Sahte Teslim Bildirimiyle Müşteri Oyalandı

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan aldığım Karakutu Yayıncılık KPSS 12’li deneme seti ÖSYM tıpkı basım kitabı siparişim 04.08.2026 tarihinden beri kayıp. Kargo takip numaram 265*****9709, teslimat numaram ise 10733422973. Kargonun Hatay deposunda kaybolduğunu öğrenmeme rağmen, bu süre boyunca tarafıma hiçbir net geri bildirim yapılmadı, iade süreci de başlatılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen şirket bildirim açmaktan başka hiçbir somut adım atmadı, her seferinde sadece “operasyon ekibimiz ilgileniyor” denilerek oyalandım. Süreç kesinlikle şeffaf yürütülmedi, durumun ne aşamada olduğu açıkça paylaşılmadı. En son 21.08.2026 gecesi saat 23.36’da, kargonun teslim edildiğine dair SMS gönderildi ancak ne tarafıma ulaşan bir kargo oldu ne de herhangi bir teslimat kodu paylaşıldı. Sistem üzerinde gönderi teslim görünmesine rağmen fiilen elime ulaşan hiçbir şey yok ve bu şekilde teslim edildi göstermelerinin benimle adeta dalga geçmek olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 297,99 TL tutarındaki bu siparişimin ya derhal bulunup bana teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kayıp olduğu bilinen bir kargonun 18 gün boyunca sonuçlandırılmaması ve sonunda da teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.