Kargonuz 1 Hafta Gecikti, Teslimat Bilgisi Yok

16 Temmuz 2026 Perşembe günü Vatan Bilgisayar'dan verdiğim siparişim (Takip No: 205935147) aynı gün Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kargom Ankara Keçiören'deki adresime hâlâ ulaştırılmadı.

Sistemden kontrol ettiğimde tahmini teslimat zamanı 21 Temmuz 2026 olarak görünüyordu. Bu tarih de geçmesine rağmen şu an sistemde sadece "Teslimatınız yeniden planlanıyor" şeklinde son derece belirsiz ve oyalayıcı bir ibare yer alıyor.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli aynı kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum, kargomun durumu hakkında kimsenin net bir bilgisi yok ve mağduriyetim giderilmiyor.

Günlerdir evde kargo bekliyorum ve kargomun tam olarak nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği meçhul. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın Ankara gibi merkezi bir lokasyonda bu kadar büyük bir gecikme yaşatması ve iletişim kanallarının bu kadar işlevsiz olması kabul edilemez.

Acilen kargomun tam konumunun netleştirilmesini, tarafıma ezbere cevaplar yerine gerçek ve net bir bilgi verilmesini, paketimin hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.