Kargom Uzun Süre Yolda Kalıyor, Takip Numarası ve Bilgi Alınamıyor

Zara’dan 1 Nisan tarihinde 1.490 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak kargom 2 Nisan’dan bu yana sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Takip numarası bile tarafıma hâlâ paylaşılmadı.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen tatmin edici hiçbir cevap alamadım, yalnızca kayıt oluşturduklarını söyleyip oyaladılar. Cumartesiye kadar dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen halen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Manisa Akhisar’da bulunuyorum ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak, üstüne net bir açıklama yapılmaması beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Ürünümün akıbetinin acilen açıklanmasını, kargomun derhal teslim edilmesini veya net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.